Häufige Probleme

Lösungen für häufig auftretende Probleme in QuickInspect und YachtInspect.

App lädt nicht

Wenn die App nicht lädt oder auf einem Ladebildschirm hängen bleibt:

1. Internetverbindung prüfen -- stellen Sie sicher, dass WLAN oder mobile Daten aktiv und funktionsfähig sind
2. App beenden und neu öffnen -- wischen Sie die App aus dem App-Switcher Ihres Geräts und öffnen Sie sie erneut
3. App-Cache leeren -- gehen Sie zu den Geräteeinstellungen und leeren Sie den Cache für QuickInspect oder YachtInspect (Ihre Daten werden dabei nicht gelöscht)
4. Gerät neu starten -- ein vollständiger Neustart kann temporäre Systemprobleme beheben
5. App aktualisieren -- stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version aus dem App Store oder Google Play verwenden

Befunde werden nicht synchronisiert

Wenn Befunde, die auf einem Gerät erstellt wurden, auf einem anderen nicht erscheinen oder eine Sync-Warnung anzeigen:

1. Internetverbindung prüfen -- die Synchronisierung erfordert eine aktive Verbindung
2. Offline-Modus prüfen -- die App verwendet lokale SQLite-Speicherung für Offline-Unterstützung. Offline erstellte Befunde werden automatisch synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist
3. Manuelle Synchronisierung auslösen -- ziehen Sie die Befundliste nach unten, um eine Synchronisierung auszulösen
4. Upload abwarten -- große Datensätze mit vielen Fotos können Zeit zum Hochladen benötigen, besonders bei langsameren Verbindungen

Probleme bei der Berichtsgenerierung

Wenn die PDF-Generierung fehlschlägt oder das Ergebnis nicht korrekt aussieht:

Bilder werden im PDF nicht geladen

• Stellen Sie sicher, dass alle Bilder vor der Berichtsgenerierung synchronisiert sind
• Prüfen Sie, ob Bilder nicht beschädigt sind -- versuchen Sie, sie zuerst in der App anzuzeigen
• Große Bilder benötigen mehr Verarbeitungszeit; warten Sie, bis die Generierung abgeschlossen ist

Große Berichte dauern zu lange

• Berichte mit vielen Bildern oder Befunden können länger dauern
• Schließen Sie andere Apps, um Gerätespeicher freizugeben
• Stellen Sie ausreichend Speicherplatz auf Ihrem Gerät sicher
• Versuchen Sie die Generierung bei stabiler Internetverbindung

Layout-Probleme

• Nutzen Sie die Echtzeit-Vorschau im Berichtsdesigner, um das Layout vor dem Export zu prüfen
• Überprüfen Sie, ob Elemente korrekt per Drag-and-Drop positioniert sind
• Stellen Sie sicher, dass Befundtabellen- und Bildtabellen-Elemente Daten zum Anzeigen haben

Probleme bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Wenn Sie Probleme beim Einrichten oder Verwenden von 2FA haben:

1. Authenticator-App funktioniert -- 2FA verwendet TOTP (zeitbasiertes Einmalpasswort) mit einer Authenticator-App wie Google Authenticator oder Authy
2. Gerätezeit prüfen -- TOTP-Codes sind zeitabhängig. Wenn die Geräteuhr falsch eingestellt ist, stimmen die Codes nicht überein
3. Wiederherstellungscodes verwenden -- wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Authenticator-App haben, verwenden Sie einen der bei der 2FA-Einrichtung bereitgestellten Wiederherstellungscodes
4. Support kontaktieren -- wenn Sie ausgesperrt sind und keine Wiederherstellungscodes haben, senden Sie eine E-Mail an support@quickinspect.me mit Ihrer Konto-E-Mail

Vom Unternehmen erzwungene 2FA

Wenn Ihr Unternehmensadmin 2FA erzwungen hat, müssen Sie es innerhalb der konfigurierten Übergangsfrist einrichten. Nach Ablauf der Übergangsfrist müssen Sie die 2FA-Einrichtung abschließen, bevor Sie die App weiter nutzen können.

So richten Sie 2FA ein:

1. Gehen Sie zum Profil-Tab
2. Tippen Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Authenticator-App zu verknüpfen

Probleme mit biometrischer Anmeldung

Wenn die Anmeldung per Fingerabdruck oder Face ID nicht funktioniert:

1. Biometrie auf dem Gerät prüfen -- testen Sie Fingerabdruck oder Face ID in den Systemeinstellungen Ihres Geräts
2. Biometrische Anmeldung in der App erneut aktivieren -- gehen Sie zum Profil-Tab, tippen Sie auf Biometrische Anmeldung, schalten Sie sie aus und wieder ein
3. Passwort-Authentifizierung erforderlich beim erneuten Aktivieren der biometrischen Anmeldung
4. Geräteunterstützung sicherstellen -- nicht alle Geräte verfügen über Fingerabdruck- oder Face-ID-Hardware

Immer noch Probleme?

Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist:

1. Weitere Dokumentation prüfen:

   • FAQ -- Antworten auf häufige Fragen
   • Konto & Abrechnung -- Abonnement- und Zahlungsprobleme

2. Support kontaktieren:

   • E-Mail: support@quickinspect.me
   • Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Gerätetyp, App-Version und eine Beschreibung des Problems an